Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerini Sağlayamayan Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ'nin Uyarılması

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 17.01.2023 tarihli ve 2023/İK-THD/26 sayılı Kurul Kararı ile;

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi ile 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkralarına, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 5'inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7'nci ve 9'uncu maddelerine, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ'in 7'nci, 9'uncu ve 11'inci maddelerine ve ilgili diğer mevzuata istinaden;

Kurumumuza yaptığı 2020 yılı üçüncü dönem hizmet kalitesi bildiriminde “Tüketici Şikayetleri çözüm süresi” hizmet kalitesi ölçütünün 24 saat veya daha az olması şeklinde belirlenmiş olan hedef değerinin 159,65 saat ile sağlayamadığının tespitine istinaden Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin;

• Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması,
• İlgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir (1) ay süre ile duyurulması

hususlarına karar verilmiştir.