Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 04.06.2024 tarihli ve 2024/İK-THD/245 sayılı Kurul Kararı ile;
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 5'inci, 7'nci ve 9'uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ'in 6'ncı, 7’nci, 9'uncu ve 11'inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
Kurumumuza yaptığı 2024 yılı birinci dönem hizmet kalitesi bildiriminde “Tüketici Şikayetleri çözüm süresi” hizmet kalitesi ölçütünün 24 saat veya daha az olması şeklinde belirlenmiş olan hedef değerini 25,73 saat ile sağlanamamasının tespitine istinaden Türk Telekomünikasyon AŞ’nin;
• Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması,
• İlgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir (1) ay süre ile duyurulması
hususlarına karar verilmiştir.